El EC0105 acredita que quien atiende ventanilla, módulos o trámites lo hace con calidad, apego a la normativa y trato digno hacia el ciudadano — con un certificado oficial expedido por el Gobierno Federal.
Certifica a personas que brindan atención personalizada, gestionan trámites y procesan documentación conforme a los lineamientos institucionales.
Atender ciudadanos no es lo mismo que atender clientes: hay lineamientos institucionales, normatividad y criterios de legalidad, transparencia y trabajo digno de por medio. El EC0105 evalúa que la persona sepa identificar con precisión qué trámite necesita el ciudadano, gestionarlo conforme al procedimiento correcto, y procesar y resguardar la documentación generada.
No mide "buena actitud" en abstracto — mide desempeño real y verificable frente a un ciudadano, en situación real o simulada, conforme a los criterios que marca el Sistema Nacional de Competencias.
La certificación EC0105 evalúa las competencias del servidor público para brindar una atención de calidad al ciudadano, conforme a los lineamientos establecidos por el Sistema Nacional de Competencias.
Atienden trámites ordinarios y extraordinarios frente al público todos los días.
Canalizan al ciudadano, detectan necesidades y orientan sobre requisitos.
Gestionan solicitudes, benefician a la población y procesan documentación sensible.
Dependencias que buscan cumplir lineamientos de profesionalización del servicio público.
Cada uno se evalúa de forma independiente, con desempeños y productos documentales específicos.
Identificar con claridad el servicio o trámite que requiere el ciudadano, aplicando el protocolo de atención de la institución.
Informar sobre requisitos, recibir y procesar la documentación conforme a los lineamientos institucionales.
Clasificar, registrar y resguardar los documentos generados, cumpliendo normatividad y protocolos de seguridad de la información.
De la evaluación diagnóstica sin costo al certificado emitido por CONOCER.
Revisamos el perfil de tu personal y definimos si requieren una alineación previa o pueden ir directo a evaluación.
Sesión de preparación sobre los criterios del estándar para quien lo necesite antes de presentar la evaluación.
Simulación o atención real al ciudadano bajo observación estructurada, revisión de evidencias documentales y entrevista de conocimientos.
Se emite el dictamen ante CONOCER y cada persona recibe su certificado oficial, con validez nacional e indefinida.
Incluye evaluación diagnóstica, alineación cuando aplica, evaluación formal y trámite del dictamen ante CONOCER. Manejamos tarifas preferenciales para procesos grupales por dependencia o municipio.
No siempre. La evaluación diagnóstica gratuita nos permite ver quién puede ir directo a evaluación y quién se beneficia de una alineación previa de repaso.
Se evalúa mediante una situación real o simulada de atención al ciudadano bajo observación, revisión de evidencias documentales generadas durante la atención, y una entrevista sobre normativa y procedimientos.
Sí. Al ser un certificado oficial expedido por el Gobierno Federal a través de CONOCER, es reconocido como evidencia de competencia para programas de profesionalización y servicio civil de carrera.
Sí, es de hecho lo más común. Coordinamos procesos grupales por dependencia, con fechas y sedes que se ajustan a la operación de tu institución.
Descarga la guía y agenda una evaluación diagnóstica sin costo para tu dependencia o área.
Hemos recibido tu información. En breve recibirás un correo electronico con las instrucciones para descargar tu guía del EC0105